Na temat użytkowników telefonów Nokia często powtarzana opinia głosi, iż demonstrują duże przywiązanie do marki. Oznacza to, że wybierając nowy telefon w sklepie, swoje kroki skierują najpierw tam, gdzie mogą kupić model Nokii. Pozostają wierni tym telefonom, ale można sobie zadać pytanie, czy sentyment to jedyny i najważniejszy czynnik mający na to wpływ, a także czy sentyment jako argument jest dla kogokolwiek, nawet dla najwierniejszego użytkownika, wystarczającym powodem zakupu. Owszem, wcześniejsza znajomość oprogramowania, interfejsu i funkcjonalności jest ważna, więc można przyjąć, że w znaczący sposób wpływa na decyzje konsumentów. Ale z pewnością nie jest wystarczająca. Każdy wybierze lepszy model, jeśli tylko taki zostanie mu zaoferowany. I z drugiej strony, nikt nie kupi kiepskiego telefonu tylko dlatego, że został wyprodukowany przez znaną mu wcześniej firmę. Najprawdopodobniej więc na wybory klientów, kupujących po raz kolejny telefon Nokia, największy wpływ ma ich wysoka jakość.
