Windykacja pozasądowa jest kolejnym etapem w ogólnym procesie windykacji, po monitoringu należności. Celem windykacji pozasądowej jest odzyskanie całej kwoty długu w jak najkrótszym okresie czasy i przy jak najmniejszych kosztach poniesionych. Windykacja pozasądowa charakteryzuje się tym, że obejmuje swoim zasięgiem całość prowadzonych działań i użytych w niej narzędzi i obejmuje kontrahentów, których należności są w nieokreślonym stadium przeterminowania i o różnym statusie m.in.: należności przed wkroczeniem na drogę sądową, z tytułem wykonawczym, po bezskutecznej egzekucji komorniczej, obsługiwane poprzednio przez inne instytucje finansowe.Windykacja pozasądowa, ze względu na grupę dłużników opracowuje indywidualny proces działania. Obejmuje on: rodzaj produktu przekazanego do windykacji (kredyty, czynsze, faktury, konta itd.), rodzaj dłużnika, status przeterminowania należności, status sprawy (przed procesem, po egzekucji komorniczej), wielkości długu, oczekiwania klienta firmy windykacyjnej. Windykacja pozasądowa w opracowanej procedurze zawiera zakres podejmowanych działań, liczba wykonanych telefonów, wysłanych wezwań do zapłaty i ilości wizyt indykatorów terenowych. Windykacja pozasądowa jest procesem i ma przede wszystkim na celu: odzyskanie długu w stanie wymagalności, zmniejszenie liczby dłużników, uzyskanie informacji na temat kondycji finansowej, uaktualnienie danych, ustalenie stanu majątkowego kontrahenta, uświadomienie o nieuchronności uregulowania zobowiązań.
